Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá por
periodo de reflexión": periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de retractación
consumidor": persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el profesional
día": día natural
soporte duradero": contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de suministro y/o compra se escalona en el tiempo.
soporte duradero": cualquier instrumento que permita al consumidor o al profesional almacenar información dirigida personalmente a él de forma accesible para su futura consulta y reproducción en una forma inalterada.
derecho de desistimiento": posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia durante el periodo de desistimiento
profesional": persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia
contrato a distancia": contrato que hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia como parte de un sistema organizado por el comerciante para la comercialización a distancia de bienes y/o servicios, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive.
Por «técnica de comunicación a distancia» se entiende cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que el consumidor y el profesional se encuentren simultáneamente en la misma sala.
Condiciones generales: las condiciones generales vigentes del Profesional.
Artículo 2 - Identidad del profesional
Nombre de la empresa : Cancun Boutique
Nombre de la empresa : E-com Seedr
Número de la Cámara de Comercio : 81038976
Contacto : info@cancun-boutique.com
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el profesional y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el profesional y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Cuando ello no sea razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor que lo solicite lo antes posible.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando el contrato a distancia se celebre por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor en formato electrónico antes de la celebración del contrato a distancia, de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, deberá indicarse, antes de la celebración del contrato a distancia, el lugar en el que pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas se enviarán gratuitamente al consumidor que lo solicite, por vía electrónica o por otros medios.
Cuando, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados 2 y 3 se aplicarán mutatis mutandis, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable en caso de conflicto entre las condiciones generales.
Si, en cualquier momento, una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente inválidas o declaradas nulas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la disposición original.
Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas.
Cualquier ambigüedad en cuanto a la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberá interpretarse «en el espíritu» de las mismas.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta está limitada en el tiempo o sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
La oferta está sujeta a cambios. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el contratista utiliza imágenes, éstas deben reflejar fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no serán vinculantes para el contratista.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no podrán dar lugar a indemnización ni a la anulación del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación exacta de los productos ofrecidos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se aplica en particular a
el precio, excluidos los derechos de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería debe utilizar la normativa especial para servicios postales y de mensajería para importaciones. Esta normativa se aplica si la mercancía se importa en el país de destino de la UE, que es el caso que nos ocupa. La empresa postal y/o de mensajería cobra el IVA (incluidos los gastos de despacho de aduana) al destinatario de la mercancía;
todos los gastos relacionados con el transporte;
la forma en que debe celebrarse el contrato y los pasos necesarios para celebrarlo;
la aplicación o no del derecho de desistimiento
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo en el que el profesional garantiza el precio;
el nivel de los gastos de comunicación a distancia, si el coste de la utilización de los medios de comunicación a distancia se calcula sobre una base diferente de la tarifa básica normal de la tecnología de comunicación utilizada;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder el consumidor a dicho archivo
la forma en que el consumidor puede, antes de la celebración del contrato, verificar la información que ha facilitado en relación con el contrato y, en caso necesario, corregirla
las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia si la transacción es más larga.
Facultativo: tallas, colores y materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante acusará recibo inmediatamente de la aceptación electrónica de la oferta. Mientras el comerciante no acuse recibo de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno en línea seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante podrá, dentro de los límites del marco jurídico, obtener información sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago y sobre todos los hechos y elementos pertinentes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el comerciante tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones específicas para su ejecución.
El comerciante facilitará al consumidor, al mismo tiempo que los bienes o servicios, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarla accesible en un soporte duradero
la dirección del establecimiento del profesional donde el consumidor puede presentar una reclamación
las condiciones y los medios por los que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de que el derecho de desistimiento queda excluido
información sobre las garantías y los servicios posventa existentes
la información mencionada en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones generales, a menos que el comerciante ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
las condiciones de rescisión del contrato si es de duración superior a un año o indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, las disposiciones del párrafo anterior sólo se aplican a la primera entrega.
Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por el consumidor y el profesional.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al profesional en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante una notificación por escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que el producto entregado ha sido devuelto en plazo, por ejemplo mediante un certificado postal.
4. Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al comerciante, la venta se considerará realizada.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los bienes.
Si el consumidor ha efectuado un pago, el profesional deberá reembolsar dicho importe lo antes posible y, como mínimo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el consumidor retiró su pago. Ello siempre que los bienes ya hayan llegado al comerciante o que exista una prueba concluyente de que han sido devueltos en su totalidad.
Artículo 8 - Excepciones al derecho de desistimiento
El comerciante podrá excluir al consumidor del derecho de desistimiento en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en su oferta o, al menos, con antelación suficiente a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos que
hayan sido creados por el profesional de acuerdo con las especificaciones del consumidor
sean claramente personalizados
que no puedan devolverse debido a su naturaleza, o
que estén dañados o envejezcan rápidamente
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el profesional no tenga ninguna influencia
diarios y publicaciones periódicas individuales
grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor; y
productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Sólo es posible excluir el derecho de desistimiento para servicios tales como
1. de alojamiento, transporte, hospitalidad o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo de tiempo determinados
cuya prestación haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el periodo de desistimiento
sobre apuestas y loterías
Artículo 9 - El premio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no podrán ser incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el adjudicatario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su voluntad, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que todos los precios indicados son indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si han sido fijados por el contratista y si
se derivan de disposiciones legales o reglamentarias, o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
Se considera que el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, la empresa postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA sobre los costes de importación y/o despacho de aduanas. Por lo tanto, el contratista no cobra IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición. No asumimos ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión y composición, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El Contratista garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o facilidad de uso y con las disposiciones legales y/o reglamentarias oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
La garantía ofrecida por el comerciante, el fabricante o el importador no merma los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.
Cualquier defecto o error en la entrega debe notificarse por escrito al profesional en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del distribuidor se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. El profesional no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni del asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si
el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por un tercero;
los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del contratista y/o han sido manipulados sobre el embalaje;
el defecto se deba en todo o en parte a la normativa que el Estado haya promulgado o promulgue en relación con el tipo o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El Profesional está obligado a poner el máximo cuidado en la recepción y el cumplimiento de los pedidos de productos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el Profesional recibirá los pedidos con prontitud, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya autorizado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar daños y perjuicios.
En caso de anulación con arreglo al párrafo anterior, el comerciante reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la anulación.
Si no es posible entregar un producto solicitado, el comerciante se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. El hecho de que se proporcionará un artículo de sustitución deberá indicarse claramente, a más tardar en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos correrá a cargo del contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante del contratista previamente designado y notificado, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Continuación de los trabajos: duración, rescisión y prórroga
Programación
El consumidor podrá celebrar en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, anulando las normas de rescisión aplicables y respetando un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede suscribir un contrato de duración determinada para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, rescindiendo las normas de rescisión aplicables en cualquier momento al final del periodo fijado y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores
rescindirlos en cualquier momento, y no sólo en un momento o durante un periodo determinados
rescindirlos al menos de la misma forma en que los rescindió
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el profesional se haya dado a sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por un plazo determinado para el suministro regular de bienes (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios y semanales puede renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses si el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato renovado al final del período de renovación, con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de bienes o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, que no puede ser superior a tres meses en el caso de los contratos para el suministro regular de prensa diaria o semanal, pero que no puede ser superior a una vez al mes.
Un contrato temporal para el suministro regular de prensa diaria o semanal y publicaciones periódicas (suscripción de prueba o introductoria) no puede continuar en silencio y se extingue automáticamente al expirar el periodo de prueba o introductorio.
Duración del contrato
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento tras la expiración de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión del contrato antes de que finalice el plazo acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el apartado 1 del artículo 6. Si el contrato se refiere a la prestación de un servicio, este plazo empezará a contar una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al operador de cualquier inexactitud en la información facilitada o en el pago indicado.
Si el consumidor no paga, el operador tiene derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables que se le hayan notificado con antelación.
Artículo 14 - Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán describirse de forma completa y clara y presentarse al comerciante en un plazo de siete días a partir del momento en que el consumidor descubra las deficiencias.
Las reclamaciones presentadas al comerciante recibirán una respuesta en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante deberá responder en un plazo de 14 días, acusando recibo de la reclamación e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio y se somete al procedimiento de resolución de litigios.
Una queja no suspende las obligaciones del profesional, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el Profesional considera que la reclamación está justificada, sustituirá o reparará gratuitamente los productos suministrados, a su discreción.
Artículo 15 - Litigios
Sólo se aplicará la legislación holandesa a los contratos celebrados entre el Profesional y el Consumidor en virtud de las presentes condiciones generales. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.